SUMATERA SELATAN — Kartu debit BRI yang terblokir akibat salah memasukkan PIN tiga kali kini bisa diaktifkan kembali lewat aplikasi BRImo, tanpa harus langsung ke kantor cabang. Nasabah yang lupa PIN atau kartunya terkunci tetap punya jalur pemulihan resmi, mulai dari fitur Pengelolaan Kartu hingga bantuan petugas BRI.
Bank BRI menegaskan nasabah tidak perlu panik saat kartu debitnya terblokir. Kartu yang terkunci umumnya terjadi karena kesalahan memasukkan PIN sebanyak tiga kali berturut-turut, atau karena nasabah lupa PIN saat bertransaksi di ATM. Kedua kondisi itu membuat kartu tidak bisa dipakai sementara, meski dana di rekening tetap aman.
Pemulihan kartu bisa dilakukan sendiri lewat BRImo bila fitur Pengelolaan Kartu tersedia untuk jenis rekening nasabah. Jika menu itu tidak muncul atau prosesnya gagal, kantor cabang BRI terdekat jadi jalur berikutnya.
Penyebab paling umum adalah salah memasukkan PIN tiga kali. Sistem keamanan ATM otomatis mengunci kartu setelah percobaan gagal berulang, sebagai upaya mencegah pencurian dana oleh pihak yang tidak berhak.
Kondisi lain muncul ketika nasabah lupa PIN. Kartu tetap bisa dimasukkan ke mesin ATM, tetapi transaksi tidak dapat dilanjutkan karena kode keamanan tidak cocok. Alih-alih menebak berulang kali, nasabah disarankan langsung menempuh prosedur pemulihan resmi agar kartu tidak terkunci lebih lama.
Nasabah dapat membuka aplikasi BRImo dan login dengan akun yang terdaftar. Setelah masuk, pilih menu Akun di bagian kanan bawah layar, lalu cari opsi Pengelolaan Kartu.
Pada tahap berikutnya, pilih kartu debit yang ingin diaktifkan kembali. Jika opsi Aktifkan Sekarang tersedia, klik dan lanjutkan dengan memasukkan data identitas sesuai rekening terdaftar. Periksa kembali data tersebut sebelum proses diteruskan.
Sistem kemudian mengirim kode OTP melalui kanal resmi ke nomor yang terdaftar. Masukkan kode tersebut, lalu ikuti instruksi untuk membuat atau memasukkan PIN baru sesuai permintaan aplikasi. Setelah seluruh tahap selesai, kartu debit bisa dicoba kembali untuk bertransaksi.
Tidak semua rekening memiliki menu Pengelolaan Kartu yang sama. Bila opsi Aktifkan Sekarang tidak tersedia atau proses di aplikasi terhenti, nasabah perlu mendatangi kantor cabang BRI terdekat.
Sampaikan kendala yang dialami, misalnya kartu terblokir setelah salah memasukkan PIN atau tidak bisa digunakan karena lupa PIN. Petugas akan memeriksa kondisi kartu dan menjelaskan prosedur yang sesuai dengan jenis rekening nasabah.
Sebelum datang ke cabang, siapkan kartu identitas dan informasi rekening yang diperlukan. Nasabah juga bisa menghubungi layanan resmi BRI lebih dulu untuk memastikan dokumen apa saja yang perlu dibawa, sehingga urusan di cabang tidak perlu bolak-balik.
Setelah kartu aktif kembali, nasabah disarankan mengingat PIN dengan baik dan tidak menebak berulang kali ketika lupa. PIN sebaiknya dijaga kerahasiaannya dan tidak dibagikan ke pihak lain, termasuk yang mengaku sebagai petugas bank.
Bagi nasabah yang sering lupa kode, mengganti PIN secara berkala lewat jalur resmi bisa jadi langkah pencegahan. Kebiasaan ini membantu menghindari kartu terkunci saat sedang dibutuhkan, misalnya untuk pembayaran gaji atau kebutuhan mendesak.
Kemudahan pemulihan lewat BRImo memperlihatkan arah layanan perbankan BRI yang makin bergeser ke kanal digital. Meski begitu, kantor cabang tetap disiapkan sebagai jalur pengaman ketika nasabah menghadapi kendala yang tidak bisa diselesaikan sendiri lewat aplikasi.